Modalidad: Online sincrónica

Duración total: 4 horas (2 días, 2 horas por día)

Créditos de Educación Continua (CEUs): 4 (1 crédito por hora)

Nivel: Educación Continua / Desarrollo Profesional

Sector: Cooperativas de Puerto Rico | Aprobado por COSSEC

Descripción del curso

Este curso está diseñado para que miembros de juntas de directores y alta gerencia establezcan un marco formal de gestión y gobernanza de la voz del socio, asegurando que la escucha, interpretación y acción sobre el feedback se realicen de forma estructurada, consistente y alineada a la estrategia institucional y al cumplimiento regulatorio.

El curso posiciona la voz del socio como un sistema de gobernanza, y no como un conjunto de encuestas o esfuerzos aislados, enfocándose en cómo convertir el feedback en insumo real para la toma de decisiones estratégicas.

Objetivo general

Capacitar a la junta de directores y alta gerencia para definir políticas y mecanismos de control que regulen la gestión institucional de la voz del socio, minimizando riesgos operacionales y fortaleciendo la toma de decisiones estratégicas.

Audiencia objetivo

• Miembros de juntas de directores de cooperativas

• Presidentes ejecutivos y gerentes generales

• Ejecutivos C-Level

• Vicepresidentes ejecutivos

Contenido del curso

Día 1 – Política institucional de escucha (2 horas)

• Qué es y qué no es la voz del socio

• Diferencia entre medir, escuchar y gobernar el feedback

• Fuentes formales e informales de feedback en cooperativas

• Riesgos de escuchar sin estructura ni gobernanza

• Definición de políticas institucionales de captura de feedback

• Roles y responsabilidades internas

• Escalamiento del feedback a la junta y alta gerencia

Ejercicio aplicado: Identificación de fuentes actuales de feedback y evaluación de riesgos asociados a una escucha no estructurada.

Resultados esperados – Día 1:

• Mapa claro de fuentes de feedback

• Identificación de riesgos actuales

• Base para la definición de una política institucional de escucha

Día 2 – Del feedback a la decisión estratégica (2 horas)

• Interpretación de patrones y tendencias del feedback

• Criterios de priorización estratégica para junta y alta gerencia

• Qué información debe escalar a la junta

• Cierre de ciclo con el socio como política institucional

• Indicadores y reportes ejecutivos de voz del socio

• Errores comunes en la gobernanza del feedback

Ejercicio aplicado: Análisis de un conjunto de comentarios de socios para definir una decisión estratégica y un estándar de cierre de ciclo.

Resultados esperados – Día 2:

• Criterios claros para la toma de decisiones basadas en feedback

• Definición de reportes ejecutivos

• Lineamientos institucionales para el cierre de ciclo

Resultado final del curso

Al finalizar el curso, los participantes contarán con una estructura base de política institucional de voz del socio, alineada a la estrategia organizacional, al control interno y a los requerimientos de supervisión y cumplimiento aplicables.