Recursos gratuitos
CX Day Forum 2025
Diseño de la experiencia
del cliente
Conferencista: Antonio López-Brea
Gerente de proyectos y estrategia CX en CX Latam Group
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La experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador estratégico para las organizaciones que buscan crecer de manera sostenible. En esta conferencia, Antonio López-Brea nos guía a través de los principios y evolución de la gestión de CX, mostrando cómo el diseño centrado en las personas y la integración entre Customer Journey, Employee Experience y Service Design impulsan resultados tangibles.
Revive su presentación completa y descubre cómo llevar tu estrategia de CX a otro nivel.
En colaboración con A&Answers, una división de negocio de Arteaga & Arteaga
La verdad sobre la experiencia del cliente en Puerto Rico
¿Qué tan bien está realmente tu empresa en la experiencia del cliente? Nuestro estudio revela hallazgos claves que toda marca o negocio debería conocer. Desde el impacto directo en los ingresos hasta los errores más comunes que ahuyentan a los clientes, analizamos lo qué realmente importa para construir relaciones duraderas.
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Descubre por qué la personalización es un factor decisivo, cómo la inconsistencia puede dañar tu marca y qué aspectos valoran más los clientes al elegir dónde comprar. Además, exploramos cómo convertir clientes en embajadores y el papel crucial del feedback en la mejora continua.
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