Introducción Este masterclass tiene como objetivo principal ayudar a las organizaciones a identificar cuándo sus esfuerzos en customer experience (CX) son simplemente iniciativas aisladas y cómo transformarlas en capacidades estratégicas reales y sostenidas. Aunque el contenido no es introductorio, diseñado para personas que ya tienen algún conocimiento básico de CX, también es accesible para quienes no han tenido exposición previa. Se recomienda a estos últimos conectarse p

Introducción y objetivo El webinar, presentado por Lynnette Veguilla Torres, profesional certificada en experiencia del cliente (CX) por CXPA, tiene como objetivo enseñar cómo identificar y abordar la causa raíz de quejas repetidas en las empresas. Muchas organizaciones solo responden a quejas individuales sin detectar patrones, lo que impide soluciones permanentes. Este taller de 45 minutos busca cambiar esa mentalidad reactiva por una preventiva. A quién va dirigido El we

Cuando una experiencia no sale como se diseñó El viernes pasado ofrecí el webinar gratuito: Quejas repetidas: cómo comenzar a identificar qué está fallando realmente. La sesión fluyó muy bien: comenzamos puntuales, hubo participación, interacción y pudimos trabajar el tema desde una mirada práctica. Durante la sesión compartí el contenido con naturalidad, convencida de que los visuales estaban proyectándose correctamente. Fue al revisar la grabación que identifiqué que la exp