¿De qué se trata este programa?

HCX | Corporate Teams Program es un programa de formación presencial y personalizado, diseñado específicamente para equipos que impactan directa o indirectamente la experiencia del cliente (CX), la experiencia del empleado (EX) o ambas.

No es un curso estándar ni replicable. El contenido, los ejemplos, los ejercicios y las dinámicas se diseñan y ajustan a la realidad del negocio, considerando su industria, su contexto operativo y los retos actuales que enfrenta la organización.

¿Para quién es?

• Equipos de servicio al cliente y experiencia

• Ventas, operaciones y contact centers

• Recursos Humanos y líderes de personas

• Equipos operativos y supervisores

• Áreas que influyen directamente en la experiencia del cliente o del empleado

Tamaño del grupo

• Mínimo recomendado: 10 participantes

• Máximo: 30 participantes por sesión

El diseño del programa prioriza la interacción, la participación activa y el trabajo práctico, por lo que no se recomienda exceder este límite.

Duración y modalidad

• Duración:

  • 4 horas (versión focalizada)

  • 8 horas (versión extendida)

• Modalidad: Presencial

• Formato: Taller práctico e interactivo

La duración se define según los objetivos del negocio, el nivel de profundidad requerido y el perfil de los participantes.

¿Qué trabajan los participantes?

Dependiendo del enfoque definido (CX, EX o ambos), los participantes trabajan:

Comprensión clara de qué es Customer Experience y Employee Experience como disciplinas de negocio

Cómo su rol impacta la experiencia del cliente y/o del empleado - Identificación de fricciones reales en la operación diaria - Uso de empatía y pensamiento centrado en las personas - Análisis de situaciones reales del negocio - Conversión de insights en acciones prácticas y aplicables

Todo el trabajo se basa en ejemplos reales, funcionales y alineados al día a día del equipo.

Metodología

• Presentación estructurada de teoría aplicada

• Ejercicios prácticos, reales y funcionales

• Dinámicas guiadas de análisis y reflexión

• Conversaciones facilitadas, no solo exposición

• Enfoque 100% aplicable al contexto del negocio

¿Qué incluye este programa?

• Presentación de contenido teórico adaptado a la empresa

• Ejercicios prácticos y herramientas aplicables

• Materiales de trabajo para los participantes

• Certificado de participación

¿Qué no incluye?

• Lugar del evento

• Alimentos

• Equipos audiovisuales

Estos elementos son responsabilidad de la organización contratante.

Reserva del programa

Reserva tu espacio para recibir una cotización personalizada. Esta reserva nos permite entender tus necesidades y diseñar la mejor propuesta para tu organización. La reserva no representa un compromiso inmediato de contratación.