HCX – Professional Series 04 | Culture & Accountability

La cultura como sistema, no como discurso

Duración: 4 horas | Modalidad híbrida

Descripción del curso

Este curso explora cómo construir y sostener una cultura organizacional centrada en el cliente, entendida como un sistema de comportamientos, roles y mecanismos de accountability. El contenido se apoya en el framework de la CXPA, integrando cultura, liderazgo y gobernanza como pilares clave de la experiencia.

El participante aprenderá a evaluar la cultura actual, identificar brechas entre discurso y práctica, y diseñar mecanismos concretos que permitan operacionalizar CX a través de liderazgo, rituales organizacionales y responsabilidades claras. El curso se enfoca en hacer de la cultura un habilitador real de la estrategia de CX.

Audiencia potencial

• Líderes de personas, CX y operaciones

• Dueños de negocio, gerentes y supervisores

• Equipos de transformación organizacional y gestión humana

Requisitos

• Experiencia en liderazgo o gestión de equipos

Objetivos de aprendizaje

Al completar este curso, el participante podrá:

• Entender la cultura centrada en el cliente como un sistema operativo, no como valores aspiracionales.

• Identificar comportamientos organizacionales que refuerzan o sabotean la experiencia del cliente.

• Definir roles, responsabilidades y mecanismos claros de accountability en CX.

• Diseñar rituales, prácticas y gobernanza que sostienen CX en el tiempo.

• Reducir la dependencia de esfuerzos individuales y heroicos.

• Fortalecer el liderazgo como modelador de comportamientos, no solo como comunicador de mensajes.

• Conectar cultura, experiencia del empleado y experiencia del cliente de forma práctica.

• Salir del curso con un plan concreto de activación cultural.

Estructura del curso (4 horas)

1. Cultura CX

2. Liderazgo y comportamiento

3. Gobernanza y rituales organizacionales

Proyecto final

Plan de activación cultural

Incluye:

• Diagnóstico cultural

• Roles y responsabilidades

• Rituales y mecanismos de seguimiento

Qué obtiene el participante

• Claridad sobre cómo activar cultura

• Herramientas prácticas de accountability

• Un plan accionable

Beneficios:

Además, todos los participantes obtienen:

• Formación práctica orientada a aplicación inmediata, no solo a conocimiento teórico.

• Entregables y frameworks reutilizables para su organización o clientes.

• Lenguaje y criterio profesional alineado a estándares internacionales de CX.

• Mayor credibilidad profesional en conversaciones estratégicas con liderazgo.

• Modalidad online live o presencial, con interacción real y discusión aplicada.

• Oportunidad de networking con otros profesionales de CX, líderes y consultores, fomentando el intercambio de experiencias, mejores prácticas y conexiones de valor para el desarrollo profesional.