HCX – Professional Series 05 | Experience Design & Innovation

Diseñar experiencias con intención y método

Duración: 4 horas | Modalidad híbrida

Descripción del curso

Este curso introduce metodologías de diseño de experiencias e innovación centrada en el cliente, alineadas con el framework de la CXPA y su enfoque en diseño intencional, mejora continua e innovación estructurada.

Los participantes aprenderán a mapear experiencias actuales, identificar oportunidades de mejora y diseñar experiencias objetivo utilizando herramientas de journey mapping, service design e ideación aplicada. El énfasis está en diseñar con método y propósito, conectando la innovación con necesidades reales del cliente y con la estrategia organizacional.

Audiencia potencial

• Profesionales de CX, innovación y procesos

• Diseñadores de servicios

• Líderes de mejora continua

Requisitos

• Conocimiento básico de experiencia del cliente

Objetivos de aprendizaje

• Al completar este curso, el participante podrá:

• Diseñar experiencias con intención, método y criterio, evitando la improvisación.

• Mapear experiencias actuales identificando puntos de dolor reales y oportunidades ocultas.

• Priorizar iniciativas de mejora con base en impacto y esfuerzo.

• Aplicar herramientas de diseño e innovación adaptadas al contexto organizacional real.

• Pasar de ideas abstractas a propuestas de experiencia concretas y accionables.

• Alinear innovación con necesidades reales del cliente, no con modas.

• Fortalecer su capacidad para facilitar sesiones de ideación y co-creación.

• Salir del curso con un diseño de experiencia objetivo listo para socializar.

Estructura del curso (4 horas)

1. Journey Mapping

2. Ideación estructurada

3. Innovación aplicada

Proyecto final

Diseño de experiencia objetivo

Incluye:

• Journey actual

• Puntos de dolor

• Propuesta de experiencia futura

Qué obtiene el participante

• Metodología clara de diseño

• Herramientas aplicables

• Un entregable visual y estratégico

Beneficios

Además, todos los participantes obtienen:

• Formación práctica orientada a aplicación inmediata, no solo a conocimiento teórico.

• Entregables y frameworks reutilizables para su organización o clientes.

• Lenguaje y criterio profesional alineado a estándares internacionales de CX.

• Mayor credibilidad profesional en conversaciones estratégicas con liderazgo.

• Modalidad online live o presencial, con interacción real y discusión aplicada.

• Oportunidad de networking con otros profesionales de CX, líderes y consultores, fomentando el intercambio de experiencias, mejores prácticas y conexiones de valor para el desarrollo profesional.