HCX – Professional Series | Programa Integral en Customer Experience

Estrategia · Insights · Métricas · Cultura · Diseño de Experiencias

Modalidad: Online Live o presencial

Duración total: 20 horas (5 cursos de 4 horas)

Una propuesta integral para profesionales que necesitan ejecutar CX con impacto real

HCX – Professional Series es un programa de educación diseñado para profesionales que necesitan gestionar la experiencia del cliente con criterio estratégico, estructura y resultados, no como iniciativas aisladas.

El programa integra cinco cursos complementarios que desarrollan las capacidades clave de Customer Experience Management, alineadas a estándares internacionales y a la Customer Experience Professionals Association (CXPA) adaptadas a contextos reales de negocio. El enfoque es práctico, aplicado y orientado a mejorar la toma de decisiones organizacionales.

¿Qué incluye?

Un programa completo de 5 cursos online live o presencial (4 horas cada uno):

1. CXM & Strategy

2. Customer Insights and VoC

3. Metrics, Measurements and ROI

4. Culture & Accountability

5. Experience Design and Innovation

Total: 20 horas

¿Por qué tomarlo como programa (y no por separado)?

Porque CX no se gestiona por partes sueltas. Se gestiona como un todo.Este bundle te permite:

• Construir una visión completa y conectada de la disciplina

• Evitar aprendizaje fragmentado y esfuerzos dispersos

• Aplicar cada curso como pieza de un mismo sistema de gestión

• Maximizar el retorno de tu inversión de tiempo y dinero

• Salir con entregables que se integran entre sí (no documentos aislados)

Lo que desarrollarás al completar el programa

Al finalizar el programa, podrás:

• Diseñar y defender una estrategia de CX alineada al negocio

• Diseñar un programa de escucha del cliente (VoC) que genere decisiones

• Seleccionar métricas correctas y construir argumentos de impacto y ROI

• Activar cultura centrada en el cliente con roles, gobernanza y accountability

• Diseñar experiencias con método e impulsar innovación aplicable

Enfoque práctico (no teoría)

Este programa está diseñado para profesionales que necesitan aplicar, no solo aprender.

Cada curso incluye:

• Sesión online live o presencial con discusión y análisis aplicado

• Frameworks y herramientas reutilizables

• Ejercicios prácticos durante la sesión

• Un proyecto final por curso (opcional)

Proyectos finales (entregables reales)

A lo largo del programa construirás:

• Diagnóstico estratégico de CX + hoja de ruta inicial

• Diseño de un mini programa VoC (objetivo, fuentes, métricas, activación)

• Mini business case de CX (métricas + hipótesis de impacto + justificación)

• Plan de activación cultural (roles, rituales, mecanismos de seguimiento)

• Diseño de experiencia objetivo (journey actual, oportunidades, propuesta futura)

Estos entregables son aplicables a tu organización o a tus clientes si trabajas en consultoría.

¿Para quién es este programa?

Es ideal para:

• Profesionales de CX / EX

• Dueños de negocio, líderes y gerentes funcionales

• Consultores y practitioners

• Responsables de servicio, operaciones, transformación, calidad o estrategia

• Profesionales que necesitan criterio estratégico y estructura para ejecutar

Modalidad y dinámica

• Online live o presencial

• Interacción, discusión y aplicación guiada

• Actividades prácticas durante la sesión

• Evaluación por curso y entrega de proyecto final (Opcional: decisión del participante)

Certificado

• Certificado de participación si no presenta proyecto final

• Certificado de destrezas y aplicación del programa completo y

• Total: 20 horas contacto

Beneficios para tu desarrollo profesional

Además de los beneficios específicos de cada curso, los participantes del programa completo obtienen:

• Formación práctica orientada a aplicación inmediata, con una visión integrada de la disciplina.

• Entregables y frameworks reutilizables, conectados entre sí como un sistema de gestión de CX.

• Lenguaje y criterio profesional alineado a estándares internacionales de CX.

• Mayor credibilidad profesional en conversaciones estratégicas con liderazgo y equipos multifuncionales.

• Modalidad online live o presencial, con interacción real y discusión aplicada.

• Networking continuo con un grupo estable de profesionales, líderes y consultores a lo largo de los cinco cursos, facilitando relaciones más profundas, intercambio de experiencias reales y conexiones profesionales de alto valor dentro de la comunidad de Hablemos CX.