Esta masterclass en vivo está diseñada para profesionales, supervisores, gerentes y líderes que reconocen la importancia de la experiencia del cliente, pero desean entender cómo pasar de iniciativas aisladas a un enfoque más estructurado y sostenible.

Durante esta sesión se presentará una mirada práctica sobre lo que hoy exige el mercado, las brechas más comunes en las organizaciones y un framework inicial para comprender las capacidades que deben desarrollarse cuando se quiere avanzar en Customer Experience más allá del servicio.

Qué aprenderás:

•  Comprenderá por qué Customer Experience no puede limitarse únicamente al servicio al cliente.

• Identificará señales del mercado que están impulsando a las organizaciones a desarrollar capacidades más sólidas de CX.

• Reconocerá errores frecuentes que mantienen los esfuerzos de experiencia fragmentados o poco sostenibles.

• Conocerá un framework inicial para visualizar las capacidades que una organización necesita fortalecer.

• Entenderá cómo la ruta formativa HCX puede ayudarle a desarrollar estas capacidades con mayor profundidad.

Ideal para:

• Profesionales que lideran o apoyan iniciativas de experiencia del cliente

• Gerentes, supervisores y líderes funcionales

• Responsables de servicio, operaciones, calidad, cultura o transformación

• Organizaciones que desean fortalecer capacidades internas de Customer Experience

Detalles de la masterclass

Duración: 1 hora

Modalidad: Online, en vivo

Incluye: Certificado de participación

Al participar, tendrá acceso a un beneficio exclusivo por tiempo limitado para matricularse en los cursos HCX.

Reserva tu espacio y conoce cómo fortalecer tus capacidades en CX con una ruta práctica de formación.