Esta masterclass en vivo está dirigida a profesionales y líderes que reconocen la importancia de la experiencia del cliente, pero necesitan entender por qué muchas iniciativas siguen siendo aisladas, poco sostenibles o difíciles de escalar dentro de la organización.

Durante la sesión se presentará una mirada práctica sobre lo que ocurre cuando Customer Experience se trabaja de forma fragmentada: problemas que se atienden de manera reactiva, esfuerzos desconectados entre áreas, experiencias inconsistentes para el cliente, desgaste interno y decisiones que no parten de una lectura clara de lo que realmente está pasando.

Además, se explicarán los errores que suelen frenar el avance de CX y se compartirá un framework inicial para ayudar a las organizaciones a identificar qué capacidades necesitan fortalecer si quieren avanzar con mayor claridad, consistencia y enfoque.

Qué aprenderás a:

• Comprender por qué CX no se resuelve solo con buen servicio al cliente, y por qué muchas organizaciones siguen teniendo fricciones aunque cuenten con personal comprometido.

• Idenificar señales que muestran cuándo una empresa necesita fortalecer sus capacidades de CX, especialmente cuando hay inconsistencias, pérdida de clientes, quejas repetidas o falta de alineación entre áreas.

• Reconocer errores que debilitan los esfuerzos de experiencia, como atender síntomas en vez de causas, trabajar por silos o dejar CX limitada a una sola función.

• Conocer un framework inicial para evaluar qué capacidades necesita fortalecer su organización, según su realidad, su nivel de madurez y los retos que enfrenta.

• Entender cómo comenzar a ordenar prioridades para avanzar en CX de forma más clara, más consistente y más conectada al negocio.

Ideal para:

• Dueños de negocio, gerencia general, líderes funcionales

• Responsables de servicio, operaciones, mercadeo

• Profesionales interesados en fortalecer Customer Experience dentro de su organización.

Detalles de la masterclass

Duración: 1 hora

Modalidad: Online, en vivo

Incluye: Certificado de participación

Como parte de la participación en el webinar, obtienes una conversación inicial con CX Puerto Rico para analizar la realidad de tu organización, identificar necesidades y aclarar prioridades para iniciar con un diagnóstico y desarrollar una ruta de acción.