Este webinar en vivo está dirigido a líderes y profesionales que usan encuestas, NPS, CSAT u otras métricas de experiencia para monitorear resultados, pero necesitan revisar si la forma en que están leyendo esos datos realmente ayuda al negocio o si está generando distorsiones.

Durante la sesión se presentará una mirada práctica sobre un error frecuente: usar métricas de cliente para medir, incentivar o castigar desempeño individual sin considerar todas las variables que afectan la experiencia.

Además, se explicará por qué este enfoque puede deteriorar la lectura del cliente, empujar conductas equivocadas en el equipo y desviar a la organización de las causas reales del problema.

Esta sesión te ayudará a reconocer situaciones como:

• Resultados de encuestas usados para premiar o penalizar empleados individualmente.

• Equipos presionados por indicadores que no controlan por completo.

• Lecturas simplistas de métricas de cliente sin revisar contexto, proceso o causa raíz.

• Líderes que sienten que están midiendo, pero no necesariamente entendiendo lo que ocurre.

Aprenderás a...

• Comprender por qué una métrica de experiencia no equivale automáticamente a desempeño individual.

• Identificar señales de un modelo de medición mal diseñado o mal interpretado.

• Reconocer errores frecuentes al usar encuestas o indicadores de CX como herramienta directa de presión o castigo.

• Conocer preguntas iniciales para revisar si la organización está leyendo bien sus métricas.

• Entender cómo comenzar a cuestionar y corregir ese enfoque antes de que siga afectando decisiones, empleados o experiencia.

A quién está dirigido

Gerencia general, líderes de servicio, operaciones, recursos humanos, experiencia del cliente, calidad y profesionales responsables de métricas, encuestas o desempeño.

Con la participación en nuestros webinars o masterclasses, obtienes una conversación inicial gratis de una hora con CX Puerto Rico para analizar la realidad de tu organización, ayudarte a identificar necesidades, aclarar prioridades y evaluar si conviene desarrollar una ruta de acción.