Este webinar en vivo está dirigido a líderes y profesionales que enfrentan quejas recurrentes de clientes y necesitan entender por qué siguen repitiéndose, aunque el equipo responda o intente resolver cada caso.

Durante la sesión se presentará una mirada práctica sobre lo que las quejas repetidas suelen estar revelando: fallas en procesos, puntos del recorrido mal resueltos, falta de claridad en la operación, expectativas mal gestionadas o problemas que se atienden solo en la superficie.

Además, se compartirá una forma inicial de leer estos patrones para distinguir entre un incidente aislado y una fricción que merece atención más estructurada.

Esta sesión te ayudará a reconocer situaciones como:

• Las mismas quejas siguen apareciendo en distintos momentos o canales.

• La organización responde caso por caso, pero no resuelve la causa de fondo.

• Hay clientes molestos o reincidentes y el equipo siente que “siempre pasa lo mismo”.

• Se corrigen errores puntuales, pero el problema vuelve a aparecer.

Qué aprenderás

• Comprenderás por qué las quejas repetidas no deben verse solo como problemas de actitud o incidentes aislados.

• Identificará señales que muestran cuándo una queja está revelando una fricción más profunda.

• Reconocerás errores comunes, como actuar solo sobre el síntoma y no sobre el patrón.

• Conocerás una forma inicial de ordenar la lectura del problema antes de intentar solucionarlo.

• Entenderás cómo comenzar a identificar prioridades para reducir repeticiones e inconsistencias.

Ideal para dueños de negocio, líderes de servicio, operaciones, experiencia del cliente, supervisores y profesionales responsables de atender o analizar quejas.

Como parte de la participación en el webinar, obtienes una conversación inicial con CX Puerto Rico para analizar la realidad de tu organización, identificar necesidades y aclarar prioridades para iniciar con un diagnóstico y desarrollar una ruta de acción.