Hablemos CX

La inteligencia artificial ya no solo está transformando el análisis de datos o los chatbots de servicio al cliente. Una nueva frontera comienza a aparecer en la operación diaria de las empresas: la IA como asistente directo de los empleados que atienden al cliente . Un ejemplo reciente proviene de Burger King , que está probando en Estados Unidos auriculares con inteligencia artificial que ayudan a los empleados durante su jornada de trabajo. Según un reportaje de Associated Press, el...

Cuando hablamos de Customer Experience, o CX, nos adentramos en un mundo fascinante que va mucho más allá de simplemente atender al cliente. ¿Alguna vez te has preguntado qué hace que una experiencia sea memorable? ¿O cómo las empresas pueden transformar cada interacción en una oportunidad para fidelizar y enamorar a sus clientes? En este artículo, compartimos contigo las claves para hablar acerca de CX de manera clara, práctica y cercana. Así, podrás entender mejor este concepto y aplicarlo...