Lynnette Veguilla Torres

Foto cortesía de Telemundo Puerto Rico. Cada año, desde 1970, celebramos las Fiestas de la Calle San Sebastián en el Viejo San Juan. Pero, los últimos cuatro o cinco años esta celebración ha crecido en asistencia y se ha expandido su reputación. Esto, gracias a su planificación, organización y sobre todo ejecución. Otros dirán que ha sido gracias a los artistas internacionales que la han promovido, como Bad Bunny, Ricky Martin, Calle 13, Daddy Yankee, etc. Sin embargo, puedes hacer la...

En el último Hablemos CX Coffee Break de 2025 , conversamos con Rodrigo Fernández de Paredes , autor del best seller Construyendo Xperiencias . Hablamos sobre los aprendizajes más relevantes del año en Employee Experience (EX) y Customer Experience (CX) , así como las tendencias que ya están redefiniendo la forma en que las organizaciones deben competir en 2026. Seis Lecciones Clave de 2025 Durante el encuentro, se abordaron seis lecciones clave que marcaron el 2025. Entre ellas, la...

En este Coffee Break se abordó la Experiencia del Empleado (Employee Experience, EX)  como una estrategia intencional y medible , diseñada para gestionar lo que las personas viven y perciben a lo largo de toda su relación con la empresa, desde que son candidatas hasta su salida. El punto de partida fue claro: la experiencia del cliente no puede transformarse sin transformar primero la experiencia interna . Se destacó, con base en evidencia documentada por Jacob Morgan, que las organizaciones...