Lynnette Veguilla Torres

La importancia de escuchar más allá de las encuestas Las reseñas, comentarios y señales públicas son una fuente invaluable de información sobre la experiencia del cliente. A diferencia de las encuestas estructuradas, estos mensajes no solicitados reflejan lo que los clientes realmente piensan y sienten, por lo que deben ser parte central de cualquier programa de voz del cliente. Muchos negocios ignoran estas señales que se generan en plataformas como Google, redes sociales, foros y sitios de...

Introducción Este masterclass tiene como objetivo principal ayudar a las organizaciones a identificar cuándo sus esfuerzos en customer experience (CX) son simplemente iniciativas aisladas y cómo transformarlas en capacidades estratégicas reales y sostenidas. Aunque el contenido no es introductorio, diseñado para personas que ya tienen algún conocimiento básico de CX, también es accesible para quienes no han tenido exposición previa. Se recomienda a estos últimos conectarse posteriormente con...

Introducción y objetivo El webinar, presentado por Lynnette Veguilla Torres, profesional certificada en experiencia del cliente (CX) por CXPA, tiene como objetivo enseñar cómo identificar y abordar la causa raíz de quejas repetidas en las empresas. Muchas organizaciones solo responden a quejas individuales sin detectar patrones, lo que impide soluciones permanentes. Este taller de 45 minutos busca cambiar esa mentalidad reactiva por una preventiva. A quién va dirigido El webinar es para:...