En esta sesión de Hablemos CX Coffee Break , exploramos qué es —y qué no es— una verdadera cultura de experiencia del cliente. Se desmontaron ideas comunes como pensar que la cultura es un eslogan en la pared, un comité, una encuesta de NPS o un taller motivacional aislado. La cultura CX se construye en la práctica diaria, no en declaraciones bonitas. Se presentaron las raíces esenciales de una cultura centrada en el cliente : Propósito claro y compartido. Liderazgo ejemplar que modela el...

Basado en los hallazgos del estudio “La Lista de Santa 2025” realizada por la división AAnswers de Arteaga & Arteaga.   En Puerto Rico la Navidad no se cancela. Se ajusta. Esa es la historia que revela La Lista de Santa 2025: un país que quiere celebrar, pero que lo hace con una conciencia económica más aguda que nunca. La ilusión persiste, pero el presupuesto está finito. La tradición se mantiene, pero la decisión de compra es hoy más racional, calculada y sensible a cualquier fricción.  ...

Este artículo se basa en la lectura “Effective Collaboration Between CX and Marketing”, publicada por la Customer Experience Professionals Association (CXPA). Desde ese marco, conecto los hallazgos con mi experiencia acompañando a organizaciones en Puerto Rico.   Durante años he visto cómo persiste el mito de que la experiencia del cliente “le pertenece” al área de Marketing. Aunque esta disciplina abarca marca, contenido, comunicación, investigación y reputación (Aha!, 2021), su rol...