Conoce a la experta

Lynnette Veguilla - Experta en customer experience

Lynnette Veguilla Torres, CCXP

Experta en Experiencia del Cliente (CX/EX) | Fundadora de CX Puerto Rico, LLC | Country Ambassador de la comunidad CX Latam Construyendo Xperiencias

Es una profesional certificada internacionalmente como CCXP por la Customer Experience Professionals Association (CXPA), una credencial rigurosa que valida competencias avanzadas en estrategia, diseño, métricas, cultura y liderazgo en experiencia del cliente, reconocida a nivel global.

Con más de 25 años de trayectoria en comunicaciones, mercadeo y transformación de experiencias, lidera iniciativas que ayudan a las organizaciones a fortalecer la relación con clientes y empleados, alineando resultados humanos con objetivos de negocio.

Su enfoque integra estrategia, empatía aplicada y diseño de experiencias medibles, logrando mejoras en indicadores clave como satisfacción, retención y lealtad. Desde CX Puerto Rico, la firma que fundó, impulsa una nueva visión empresarial: crecer a través de relaciones de confianza y experiencias consistentes.

También es creadora de la plataforma educativa Hablemos CX y organizadora del CX Day Forum Puerto Rico, evento que reúne líderes locales e internacionales para avanzar la práctica de la experiencia del cliente en la región.

Blog

Cultura de CX: La raíz de todas las experiencias

En esta sesión de Hablemos CX Coffee Break , exploramos qué es —y qué no es— una verdadera cultura de experiencia del cliente. Se desmontaron ideas comunes como pensar que la cultura es un eslogan en la pared, un comité, una encuesta de NPS o un taller motivacional aislado. La cultura CX se construye en la práctica diaria, no en declaraciones bonitas. Se presentaron las raíces esenciales de una cultura centrada en el cliente : Propósito claro y compartido. Liderazgo ejemplar

Cuando el bolsillo aprieta, la experiencia importa más: Oportunidades de CX reveladas por La Lista de Santa 2025

Basado en los hallazgos del estudio “La Lista de Santa 2025” realizada por la división AAnswers de Arteaga & Arteaga. En Puerto Rico la Navidad no se cancela. Se ajusta. Esa es la historia que revela La Lista de Santa 2025: un país que quiere celebrar, pero que lo hace con una conciencia económica más aguda que nunca. La ilusión persiste, pero el presupuesto está finito. La tradición se mantiene, pero la decisión de compra es hoy más racional, calculada y sensible a cualqui

La marca promete, pero la experiencia valida: El debate continuo entre Marketing y CX

Este artículo se basa en la lectura “Effective Collaboration Between CX and Marketing”, publicada por la Customer Experience Professionals Association (CXPA). Desde ese marco, conecto los hallazgos con mi experiencia acompañando a organizaciones en Puerto Rico. Durante años he visto cómo persiste el mito de que la experiencia del cliente “le pertenece” al área de Marketing. Aunque esta disciplina abarca marca, contenido, comunicación, investigación y reputación (Aha!, 2021)