Conoce a Hablemos CX
Somos un espacio de formación, conversación y transferencia de conocimiento en Customer Experience y Employee Experience. Su enfoque combina fundamentos conceptuales, metodologías prácticas y contexto local, permitiendo que profesionales y organizaciones apliquen CX y EX de manera realista y sostenible en Puerto Rico.
Sobre nosotros
Hablemos CX es una plataforma educativa y de pensamiento estratégico especializada en Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX) en Puerto Rico. Forma parte de CX Puerto Rico y nace con el propósito de desarrollar capacidades profesionales y organizacionales para gestionar la experiencia como una disciplina de negocio centrada en las personas.
Qué temas trabajamos
Hablemos CX aborda temas clave como Customer Experience, Employee Experience, diseño de servicios, Customer Journey Mapping, Voice of the Customer, métricas de CX, cultura organizacional, liderazgo empático y transformación centrada en las personas.
A quién nos dirigimos
Los contenidos y programas de Hablemos CX están dirigidos a profesionales, líderes, ejecutivos y equipos de trabajo que desean aprender, aplicar y liderar iniciativas de CX y EX en sus organizaciones, independientemente de la industria.
Nuestra Experta
Lynnette Veguilla Torres, CCXP
Experta en Experiencia del Cliente (CX/EX) | Fundadora de CX Puerto Rico, LLC | Country Ambassador de la comunidad CX Latam Construyendo Xperiencias
Es una profesional certificada internacionalmente como CCXP por la Customer Experience Professionals Association (CXPA), una credencial rigurosa que valida competencias avanzadas en estrategia, diseño, métricas, cultura y liderazgo en experiencia del cliente, reconocida a nivel global.
Con más de 25 años de trayectoria en comunicaciones, mercadeo y transformación de experiencias, lidera iniciativas que ayudan a las organizaciones a fortalecer la relación con clientes y empleados, alineando resultados humanos con objetivos de negocio.
Su enfoque integra estrategia, empatía aplicada y diseño de experiencias medibles, logrando mejoras en indicadores clave como satisfacción, retención y lealtad. Desde CX Puerto Rico, la firma que fundó, impulsa una nueva visión empresarial: crecer a través de relaciones de confianza y experiencias consistentes.
También es creadora de la plataforma educativa Hablemos CX y organizadora del CX Day Forum Puerto Rico, evento que reúne líderes locales e internacionales para avanzar la práctica de la experiencia del cliente en la región.
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