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Carolina Camus Carrasco
10 feb5 Min. de lectura
La relación entre la experiencia de cliente y la transformación digital
Con más de 20 años de trayectoria en inteligencia y experiencia de clientes, he visto de primera mano cómo la transformación digital...
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MarÃa Camila Cortés Amaya
3 feb5 Min. de lectura
¡Enamorando a los clientes: el arte detrás de la lealtad!
En el mundo empresarial, enamorar a los clientes no se limita a ofrecer un buen producto o servicio; es un viaje hacia el corazón de las...
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Lynnette Veguilla Torres
7 oct 20243 Min. de lectura
Cómo el CRM apoya una gestión positiva de CX
Antes de explicar cómo un sistema CRM apoya la gestión de la experiencia, definamos qué es CRM y revisemos de dónde surge. Según el...
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Lynnette Veguilla Torres
2 sept 20247 Min. de lectura
Una organización centrada en el cliente, ¿qué significa?
Es más fácil decirlo que hacerlo. Más aún, si por siempre, especialmente después de la revolución industrial, hemos centrado la...
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Dr. José D. González
26 ago 20247 Min. de lectura
Reconstructing Experiences
What are Customer Experiences? According to Heather Wintermantel (2024), Head of Global Customer Experience, Customer Success Strategy &...
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Lynnette Veguilla Torres
5 ago 20244 Min. de lectura
No más confusiones por favor: ¿Quién es responsable de la experiencia del cliente en tu organización?
Parte 2 En los últimos años que llevo trabajando en la disciplina de CX, además del reto que presenta el saber y entender de qué se...
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Rodrigo Fernández de Paredes A.
15 jul 20244 Min. de lectura
¿Customer Experience, inversión, gasto o moda?
www.rodrigoxperience.com En un mercado altamente competitivo, las empresas realizan esfuerzos y despliegan estrategias para diferenciarse...
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Lynnette Veguilla Torres
2 abr 20243 Min. de lectura
No más confusiones por favor: Qué es CX
Hace tiempo que estoy por comenzar mi blog y podcast sobre CX. Lo inicio hoy con este artÃculo para apoyar los esfuerzos de...
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Lynnette Veguilla Torres
2 abr 20245 Min. de lectura
Sobre sesgos, leyes y martillos en los programas de VoC
Parte 2 Los sesgos son una distorsión de la verdad. El sesgo impulsa la agenda de ciertos grupos, lo que afecta el éxito de la...
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Lynnette Veguilla Torres
29 mar 20246 Min. de lectura
Siete prácticas que sesgan los resultados en los programas de VoC en las organizaciones
Parte 1 Luego de un tiempo involucrándome en los temas de CX, y conociendo lo importante que son los programas de Voz del cliente, quiero...
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