top of page

Insights & Tendencias
Blog


Centrar el negocio en las personas: el viaje más importante de una organización
Parte 1 Una empresa que desde su origen ha establecida su estrategia de valor alrededor del producto o servicio que representa, se le hace muy difícil la transformación hacia la centralidad en las personas. Esto se debe a diferentes razones que se han identificado a través del tiempo. En esta primera parte del artículo presentaremos algunas de las razones más reconocidas. Corto-plazismo La presión y enfoque hacia resultados inmediatos, desenfoca al equipo de de generar valor

Lynnette Veguilla Torres
11 nov 20258 min de lectura


La evolución de Customer Experience: hacia una disciplina estratégica
En el ámbito de Customer Experience (CX), el compromiso no es solo un ideal; es una práctica continua de aportar, investigar y liderar con fundamento. La administración de la experiencia del cliente no es una moda pasajera. Es el resultado de décadas de evolución teórica y práctica en la gestión empresarial, basada en principios sólidos y respaldada por datos empíricos. Y, sin embargo, todavía hay quienes hablan desde un enfoque superficial, sin fundamentos, limitados por cre

Yazmin Michelle Rodríguez Benítez
31 mar 20252 min de lectura


La relación entre la experiencia de cliente y la transformación digital
Con más de 20 años de trayectoria en inteligencia y experiencia de clientes, he visto de primera mano cómo la transformación digital...

Carolina Camus Carrasco
10 feb 20255 min de lectura
bottom of page