Presentado por
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Uniendo fuerzas para elevar el CX en Puerto Rico
Sobre la CXPA
La Customer Experience Professionals Association (CXPA) es la organización sin fines de lucro líder en el mundo dedicada a impulsar la práctica y la profesión de la experiencia del cliente (CX). Desde su fundación en 2011, la CXPA ha construido una red global de profesionales, organizaciones y líderes de pensamiento que comparten la misión de mejorar la experiencia del cliente y del empleado. Con miembros en más de 70 países, la asociación ofrece educación, oportunidades de networking, certificaciones como la CCXP, y una plataforma de colaboración que inspira excelencia e impulsa un impacto empresarial medible.
Sobre Nosotros
En Puerto Rico,se ha creado una alianza única para dar vida por primera vez en la isla a la misión de la CXPA. CX Puerto Rico, Truenorth, Arteaga & Arteaga y M&L Ventures se han unido para organizar la primera celebración del CX Day en Puerto Rico—un evento histórico dedicado a la educación, la inspiración y la conexión en los campos de la experiencia del cliente (CX) y del empleado (EX).
¿Qué es el CX Day?
El CX Day es una celebración global creada por la Customer Experience Professionals Association (CXPA) para reconocer a las personas y organizaciones que hacen posible experiencias excepcionales para los clientes. Se celebra cada octubre y destaca el poder de una cultura centrada en el cliente, la innovación y la conexión humana.
Disfruta un día de inmersión en el mundo de CX
Hito Histórico
Organizar la primera celebración del CX Day en Puerto Rico, marcando el inicio de una nueva era para la disciplina en la isla.
Educación de Clase Mundial
Ampliar la comprensión y la práctica de la experiencia del cliente (CX) a través de oportunidades de aprendizaje lideradas por expertos de reconocimiento internacional.
Networking Profesional
Reunir a profesionales comprometidos con impulsar la experiencia del cliente y del empleado, para intercambiar ideas, estrategias y mejores prácticas.
Tradición Anual
Establecer un evento insignia que se llevará a cabo cada año, convirtiéndose en la principal reunión de CX en Puerto Rico.
Construcción de Comunidad CXPA
Sentar las bases para un capítulo o red local de la CXPA, conectando a Puerto Rico con la comunidad global de CX.
Por primera vez en Puerto Rico 🇵🇷
Auspiciadores
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Programa: CX Day Forum - Puerto Rico 2025
8:00 – 9:00 a.m.
Registro y desayuno
8:30 – 9:00 a.m.
El Estado del CX en Puerto Rico
Participación del primer estudio de madurez de CX en la isla.
9:00 – 10:00 a.m.
From Gaps to Gains: Orchestrating the Future of Healthcare CX
Ken Epstein
Partner at Precision Point Partners (P3)
Las organizaciones de salud buscan cerrar brechas, elevar sus calificaciones Star Ratings y responder a expectativas cada vez más altas. La Orquestación de Procesos Clínicos (CPO) surge como un modelo innovador que combina inteligencia artificial, proveedores virtuales y experiencia humana para ofrecer un cuidado escalable y centrado en las personas. Los resultados iniciales demuestran mayor compromiso, coordinación más fluida y mejoras medibles en la experiencia del paciente.
(Conference in English)
10:00 – 10:15 a.m.
Receso
10:15 – 11:15 a.m.
Gestión y Diseño de la Experiencia del Cliente
Antonio López Brea
Gerente de Proyectos y Estrategia CX en CX Latam Group
La experiencia del cliente se ha convertido en un factor clave de diferenciación en las organizaciones modernas. Esta conferencia explora los principios y evolución de la gestión de la experiencia, las herramientas y métricas que permiten tangibilizarla, y la interconexión entre el Customer Journey, el Employee Experience y el Service Design. A través de ejemplos prácticos en sectores como salud, educación, retail y financiero, se destacará la importancia del Human-Centered Design como disciplina esencial para diseñar experiencias con propósito y generar impacto sostenible.
11:15 – 12:00 p.m.
De la eficiencia operativa al crecimiento del negocio: el impacto de la IA en la experiencia del cliente.
Jesús Giraldo
Senior Solution Consultant de Genesys para Latinoamérica
En tiempos de grandes desafíos en el campo competitivo, la diferenciación viene de la mano de la experiencia de cliente. La IA aparece como tecnología de disrupción con un potencial muy alto, aunque aún en un terreno en el que muchos no se arriesgan. La clave que desbloquea la ecuación es la Orquestación: la transformación del ecosistema y la aplicabilidad de los nuevos mecanismos solo darán grandes resultados cuando los datos permitan interacción de ellos y aún mejor cuando en tiempo real se pueden diseñar accionables personalizados.
12:00 - 1:00 p.m.
LinkedIn Live Event with CXPA: Celebrating CX Day 2025!
By Customer Experience Professionals Association (CXPA)
Conéctate con la comunidad mundial de CX a través de LinkedIn y acompáñanos en este broadcast especial de CXPA, que resalta el poder de la experiencia del cliente para impulsar mejores resultados para clientes, empleados y organizaciones en todo el mundo.
Conferencistas
Ken Epstein
Partner
Precision Point Partners (P3)
Con casi 30 años de experiencia en BPO y CX, Ken ha asesorado a compañías Fortune 500 y organizaciones de salud en estrategias de cliente, crecimiento en ventas y transformación operativa. Reconocido líder de pensamiento, ha diseñado soluciones multicanal y omnicanal para empresas líderes en experiencia al cliente, con una especialización profunda en el sector salud. Su enfoque combina visión estratégica y ejecución práctica, logrando resultados medibles en CX y mejorando la experiencia de pacientes y afiliados.
Antonio López Brea
Gerente de Proyectos y Estrategia CX
CX Latam Group
Consultor y facilitador con una década de experiencia liderando la transformación de la experiencia del cliente en múltiples industrias. Posee un Máster en Innovación y Diseño Estratégico y ha compartido su conocimiento en escenarios de Perú, Colombia, Ecuador y Guatemala. Ha trabajado en sectores como salud, seguros, banca, educación, retail y telecomunicaciones, siempre con un enfoque de Human-Centered Design. Su misión es innovar de manera disruptiva y mejorar la experiencia de las personas cada día.
Jesús Giraldo
Senior Solution Consultant
Genesys Latinoamérica
Experto en inteligencia artificial con más de diez años de experiencia en proyectos multisectoriales. Combina innovación tecnológica y visión estratégica para impulsar experiencias de cliente transformadoras.Lidera estratégicamente soluciones de experiencia centradas en la automatización de procesos, integraciones e inteligencia artificial para clientes nacionales e internacionales. Con un enfoque apasionado por la innovación, colabora estrechamente con equipos multidisciplinarios para impulsar el crecimiento empresarial y ofrecer soluciones de vanguardia.
