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Serie de webinars gratis. En el primer webinar sobre los mitos de CX, solo nos dio tiempo a discutir cinco mitos que igualmente repaso en este artículo. Pero añado otros cinco que igualmente contribuyen a la creación de ideas erróneas sobre lo que es Customer Experience. Repasa los primeros cinco mitos en el webinar. Mito#1: CX es parte de Customer Service, Marketing u Operaciones Este es el mito con el que más me encuentro. Los ejecutivos en las organizaciones no pueden visu

Parte II Mientras muchas organizaciones hablan de “poner al cliente en el centro”, solo unas pocas logran traducirlo en práctica. La diferencia radica en cómo inician el camino: no con una campaña de servicio o una encuesta de satisfacción, sino con un rediseño profundo de cultura, gobierno y modelo operativo.   A continuación, los pasos clave que recomiendan McKinsey, Forrester, Deloitte, KPMG y Bain para comenzar una verdadera transformación hacia la customer-centricity.  

Parte 1 Una empresa que desde su origen ha establecida su estrategia de valor alrededor del producto o servicio que representa, se le hace muy difícil la transformación hacia la centralidad en las personas. Esto se debe a diferentes razones que se han identificado a través del tiempo. En esta primera parte del artículo presentaremos algunas de las razones más reconocidas. Corto-plazismo La presión y enfoque hacia resultados inmediatos, desenfoca al equipo de de generar valor