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En este Coffee Break se abordó la Experiencia del Empleado (Employee Experience, EX)  como una estrategia intencional y medible , diseñada para gestionar lo que las personas viven y perciben a lo largo de toda su relación con la empresa, desde que son candidatas hasta su salida. El punto de partida fue claro: la experiencia del cliente no puede transformarse sin transformar primero la experiencia interna . Se destacó, con base en evidencia documentada por Jacob Morgan, que la

En esta sesión de Hablemos CX Coffee Break , exploramos qué es —y qué no es— una verdadera cultura de experiencia del cliente. Se desmontaron ideas comunes como pensar que la cultura es un eslogan en la pared, un comité, una encuesta de NPS o un taller motivacional aislado. La cultura CX se construye en la práctica diaria, no en declaraciones bonitas. Se presentaron las raíces esenciales de una cultura centrada en el cliente : Propósito claro y compartido. Liderazgo ejemplar

Basado en los hallazgos del estudio “La Lista de Santa 2025” realizada por la división AAnswers de Arteaga & Arteaga.   En Puerto Rico la Navidad no se cancela. Se ajusta. Esa es la historia que revela La Lista de Santa 2025: un país que quiere celebrar, pero que lo hace con una conciencia económica más aguda que nunca. La ilusión persiste, pero el presupuesto está finito. La tradición se mantiene, pero la decisión de compra es hoy más racional, calculada y sensible a cualqui