Por qué sigue siendo una herramienta clave en Customer Experience. Cuando se habla de Customer Experience, hay una herramienta que sigue siendo fundamental para entender lo que realmente vive el cliente: el customer journey map o mapa de recorrido del cliente. En esencia, un customer journey map es una representación visual de la experiencia que una persona tiene con una marca, producto o servicio a lo largo del tiempo y a través de distintos canales y puntos de contacto. Su

Puerto Rico no carece de información. Todo lo contrario. En las últimas semanas hemos visto varios estudios y análisis —conducidos por organizaciones fidedignas y publicados en periódicos locales— sobre la caída en la confianza del consumidor, el impacto de la inflación, el efecto de conflictos globales en el bolsillo local y el comportamiento cada vez más cauteloso de las personas. Los datos están sobre la mesa. La pregunta es: ¿se están interpretando correctamente? Muchos e

La inteligencia artificial ya no solo está transformando el análisis de datos o los chatbots de servicio al cliente. Una nueva frontera comienza a aparecer en la operación diaria de las empresas: la IA como asistente directo de los empleados que atienden al cliente . Un ejemplo reciente proviene de Burger King , que está probando en Estados Unidos auriculares con inteligencia artificial que ayudan a los empleados durante su jornada de trabajo. Según un reportaje de Associated