Blog

Este artículo se basa en la lectura “Effective Collaboration Between CX and Marketing”, publicada por la Customer Experience Professionals Association (CXPA). Desde ese marco, conecto los hallazgos con mi experiencia acompañando a organizaciones en Puerto Rico.   Durante años he visto cómo persiste el mito de que la experiencia del cliente “le pertenece” al área de Marketing. Aunque esta disciplina abarca marca, contenido, comunicación, investigación y reputación (Aha!, 2021)

Hablemos CX Coffee Break: La brecha invisible

Serie de webinars gratis. En el primer webinar sobre los mitos de CX, solo nos dio tiempo a discutir cinco mitos que igualmente repaso en este artículo. Pero añado otros cinco que igualmente contribuyen a la creación de ideas erróneas sobre lo que es Customer Experience. Repasa los primeros cinco mitos en el webinar. Mito#1: CX es parte de Customer Service, Marketing u Operaciones Este es el mito con el que más me encuentro. Los ejecutivos en las organizaciones no pueden visu