Por qué sigue siendo una herramienta clave en Customer Experience. Cuando se habla de Customer Experience, hay una herramienta que sigue siendo fundamental para entender lo que realmente vive el cliente: el customer journey map o mapa de recorrido del cliente. En esencia, un customer journey map es una representación visual de la experiencia que una persona tiene con una marca, producto o servicio a lo largo del tiempo y a través de distintos canales y puntos de contacto. Su

Puerto Rico no carece de información. Todo lo contrario. En las últimas semanas hemos visto varios estudios y análisis —conducidos por organizaciones fidedignas y publicados en periódicos locales— sobre la caída en la confianza del consumidor, el impacto de la inflación, el efecto de conflictos globales en el bolsillo local y el comportamiento cada vez más cauteloso de las personas. Los datos están sobre la mesa. La pregunta es: ¿se están interpretando correctamente? Muchos e

Foto cortesía de Telemundo Puerto Rico. Cada año, desde 1970, celebramos las Fiestas de la Calle San Sebastián en el Viejo San Juan. Pero, los últimos cuatro o cinco años esta celebración ha crecido en asistencia y se ha expandido su reputación. Esto, gracias a su planificación, organización y sobre todo ejecución. Otros dirán que ha sido gracias a los artistas internacionales que la han promovido, como Bad Bunny, Ricky Martin, Calle 13, Daddy Yankee, etc. Sin embargo, puedes