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Insights & Tendencias
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La evolución de Customer Experience: hacia una disciplina estratégica
En el ámbito de Customer Experience (CX), el compromiso no es solo un ideal; es una práctica continua de aportar, investigar y liderar con fundamento. La administración de la experiencia del cliente no es una moda pasajera. Es el resultado de décadas de evolución teórica y práctica en la gestión empresarial, basada en principios sólidos y respaldada por datos empíricos. Y, sin embargo, todavía hay quienes hablan desde un enfoque superficial, sin fundamentos, limitados por cre

Yazmin Michelle Rodríguez Benítez
31 mar 20252 min de lectura


La relación entre la experiencia de cliente y la transformación digital
Con más de 20 años de trayectoria en inteligencia y experiencia de clientes, he visto de primera mano cómo la transformación digital...

Carolina Camus Carrasco
10 feb 20255 min de lectura


¡Enamorando a los clientes: el arte detrás de la lealtad!
En el mundo empresarial, enamorar a los clientes no se limita a ofrecer un buen producto o servicio; es un viaje hacia el corazón de las...

María Camila Cortés Amaya
3 feb 20255 min de lectura


Cómo el CRM apoya una gestión positiva de CX
Antes de explicar cómo un sistema CRM apoya la gestión de la experiencia, definamos qué es CRM y revisemos de dónde surge. Según el...

Lynnette Veguilla Torres
7 oct 20243 min de lectura


Una organización centrada en el cliente, ¿qué significa?
Es más fácil decirlo que hacerlo. Más aún, si por siempre, especialmente después de la revolución industrial, hemos centrado la...

Lynnette Veguilla Torres
2 sept 20247 min de lectura


Reconstructing Experiences
What are Customer Experiences? According to Heather Wintermantel (2024), Head of Global Customer Experience, Customer Success Strategy &...

Dr. José D. González
26 ago 20247 min de lectura


No más confusiones por favor: ¿Quién es responsable de la experiencia del cliente en tu organización?
Parte 2 En los últimos años que llevo trabajando en la disciplina de CX, además del reto que presenta el saber y entender de qué se...

Lynnette Veguilla Torres
5 ago 20244 min de lectura


¿Customer Experience, inversión, gasto o moda?
www.rodrigoxperience.com En un mercado altamente competitivo, las empresas realizan esfuerzos y despliegan estrategias para diferenciarse...

Rodrigo Fernández de Paredes A.
15 jul 20244 min de lectura


No más confusiones por favor: Qué es CX
Hace tiempo que estoy por comenzar mi blog y podcast sobre CX. Lo inicio hoy con este artículo para apoyar los esfuerzos de...

Lynnette Veguilla Torres
2 abr 20243 min de lectura


Sobre sesgos, leyes y martillos en los programas de VoC
Parte 2 Los sesgos son una distorsión de la verdad. El sesgo impulsa la agenda de ciertos grupos, lo que afecta el éxito de la organización, contamina la creatividad, la empatía, el trabajo en equipo, las soluciones y el crecimiento. Algunos sesgos que se conocen e impactan los programas de voz del cliente son: Estereotipos – Ignora las diferencias entre los individuos, las cosas, las culturas y los lugares, entre otros. Sobre confianza – Tiende a sobre estimar las habilidade

Lynnette Veguilla Torres
2 abr 20245 min de lectura


Siete prácticas que sesgan los resultados en los programas de VoC en las organizaciones
Parte 1 Luego de un tiempo involucrándome en los temas de CX, y conociendo lo importante que son los programas de Voz del cliente, quiero...

Lynnette Veguilla Torres
29 mar 20246 min de lectura
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