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Parte 2 Los sesgos son una distorsión de la verdad. El sesgo impulsa la agenda de ciertos grupos, lo que afecta el éxito de la organización, contamina la creatividad, la empatía, el trabajo en equipo, las soluciones y el crecimiento. Algunos sesgos que se conocen e impactan los programas de voz del cliente son: Estereotipos – Ignora las diferencias entre los individuos, las cosas, las culturas y los lugares, entre otros. Sobre confianza – Tiende a sobre estimar las habilidade

Parte 1 Luego de un tiempo involucrándome en los temas de CX, y conociendo lo importante que son los programas de Voz del cliente, quiero...