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En el último Hablemos CX Coffee Break de 2025 , conversamos con Rodrigo Fernández de Paredes , autor del best seller Construyendo Xperiencias . Hablamos sobre los aprendizajes más relevantes del año en Employee Experience (EX) y Customer Experience (CX) , así como las tendencias que ya están redefiniendo la forma en que las organizaciones deben competir en 2026. Seis Lecciones Clave de 2025 Durante el encuentro, se abordaron seis lecciones clave que marcaron el 2025. Entre

En este Coffee Break se abordó la Experiencia del Empleado (Employee Experience, EX)  como una estrategia intencional y medible , diseñada para gestionar lo que las personas viven y perciben a lo largo de toda su relación con la empresa, desde que son candidatas hasta su salida. El punto de partida fue claro: la experiencia del cliente no puede transformarse sin transformar primero la experiencia interna . Se destacó, con base en evidencia documentada por Jacob Morgan, que la

En esta sesión de Hablemos CX Coffee Break , exploramos qué es —y qué no es— una verdadera cultura de experiencia del cliente. Se desmontaron ideas comunes como pensar que la cultura es un eslogan en la pared, un comité, una encuesta de NPS o un taller motivacional aislado. La cultura CX se construye en la práctica diaria, no en declaraciones bonitas. Se presentaron las raíces esenciales de una cultura centrada en el cliente : Propósito claro y compartido. Liderazgo ejemplar

Hablemos CX Coffee Break: La brecha invisible

Serie de webinars gratis. En el primer webinar sobre los mitos de CX, solo nos dio tiempo a discutir cinco mitos que igualmente repaso en este artículo. Pero añado otros cinco que igualmente contribuyen a la creación de ideas erróneas sobre lo que es Customer Experience. Repasa los primeros cinco mitos en el webinar. Mito#1: CX es parte de Customer Service, Marketing u Operaciones Este es el mito con el que más me encuentro. Los ejecutivos en las organizaciones no pueden visu